So erreichen Sie uns

Nach dem Absenden geht Ihre Anfrage direkt bei uns ein und wird zeitnah von unserem Team gesichtet. Anschließend prüfen wir Ihre Angaben und melden uns werktags möglichst zügig telefonisch oder per E-Mail zurück, um offene Fragen zu klären und einen ersten Termin oder Kostenrahmen zu besprechen. Sollten wichtige Details fehlen, fragen wir gezielt nach, damit Sie nicht mehrfach erläutern müssen. Bei Notfällen außerhalb der Geschäftszeiten empfehlen wir den direkten Anruf, weil ein Formular die schnelle Reaktion nicht ersetzen kann. Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage genutzt.

Wir sind hauptsächlich in unserer Heimatregion und den umliegenden Stadtteilen tätig. Unser Einsatzradius umfasst typischerweise mehrere Postleitzahlbereiche im näheren Umkreis. Auf Anfrage übernehmen wir bei größeren Aufträgen oder dringenden Notfällen auch Einsätze außerhalb dieses Kerngebiets – sprechen Sie uns einfach an. Die Anfahrtszeit hängt von der Entfernung und dem aktuellen Auftragsaufkommen ab und wird Ihnen vor dem Termin transparent kommuniziert. Auf der Einsatzgebiets-Seite finden Sie eine genauere Übersicht der bedienten Orte und Postleitzahlen, in denen wir regelmäßig tätig sind und planbare Termine vergeben.

Auf Wunsch erstellen wir gerne eine Zusammenfassung des Einsatzes – etwa der durchgeführten Arbeiten und eingesetzten Materialien. Bei Bedarf können auch Bilder oder Videos der bearbeiteten Stellen ergänzt werden, zum Beispiel nach einer Kamerabefahrung der Abwasserleitung. Eine solche Dokumentation kann zum Beispiel im Versicherungsfall oder bei Fragen rund um Wartungen hilfreich sein. Sprechen Sie uns bitte kurz vor oder während des Einsatzes an, damit wir die Unterlagen entsprechend Ihren Bedürfnissen vorbereiten können. Wir richten uns hier flexibel nach dem, was für Sie tatsächlich nützlich und sinnvoll ist.

Für eine schnelle Einschätzung helfen vier Angaben: Was ist passiert, wo genau ist das Problem, seit wann tritt es auf und ist die Lage akut? Eine kurze Beschreibung der Symptome – etwa langsam ablaufendes Wasser, Geruchsbildung oder gluckernde Geräusche – beschleunigt die Diagnose erheblich. Auch Bilder über Messenger oder per E-Mail können sinnvoll sein, sind aber kein Muss. Halten Sie zudem die Adresse und eine erreichbare Rufnummer bereit. Mit diesen Informationen kann unser Team schon am Telefon einschätzen, welcher Aufwand zu erwarten ist und welche Werkzeuge mitgebracht werden sollten.

Unsere Hotline ist werktags zu den regulären Geschäftszeiten besetzt. Bei Notdienst-Verfügbarkeit erreichen Sie uns auch außerhalb dieser Zeiten – zum Beispiel an Wochenenden, Feiertagen oder nachts. Anfragen über das Kontaktformular können Sie jederzeit stellen, die Antwort erfolgt am nächsten Werktag. Bei akuten Wasserschäden oder Verstopfungen, die nicht warten können, ist der direkte Anruf immer der richtige Weg, weil ein Anrufbeantworter oder Formular Sie nicht in der gleichen Geschwindigkeit weiterbringt wie ein direktes Gespräch mit einem Mitarbeiter. So sparen Sie wertvolle Zeit.

Erstanfrage und telefonische Erstberatung sind grundsätzlich kostenlos und unverbindlich. Sie bekommen vorab eine erste Einschätzung der zu erwartenden Arbeit und einen groben Kostenrahmen, ohne sich zu etwas zu verpflichten. Beauftragt wird erst, wenn alle Punkte besprochen sind und Sie zustimmen. Auch eine grobe Vor-Ort-Einschätzung im Rahmen einer Auftragsbesichtigung ist in vielen Fällen ohne Aufwandskosten möglich – Details klären wir gerne im persönlichen Gespräch. Diese Transparenz hält jede Gebühr für Sie nachvollziehbar und schafft die Grundlage für eine faire Zusammenarbeit von Anfang an mit voller Kostensicherheit.

Bei akuten Notfällen kommen wir so schnell wie möglich zu Ihnen – die genaue Zeit hängt von Entfernung, aktueller Auslastung und dem konkreten Problem ab. Geplante Termine vereinbaren wir individuell, üblicherweise innerhalb weniger Tage. Bei dringenden Anfragen rufen Sie am besten direkt an, dann lässt sich am Telefon klären, ob ein Sofort-Einsatz nötig ist und wann ein freies Team verfügbar ist. So vermeiden Sie unnötige Wartezeiten, falls Folgeschäden drohen, und können sicher sein, dass Hilfe schnell unterwegs ist und ein realistischer Zeitrahmen genannt werden kann.